Вопрос-ответ
Вы можете задать свой вопрос:
Пожалуйста, указывайте Ваши координаты для более оперативного ответа. Если вопрос касается конкретного заказа, сообщите нам его номер.
Информацию по поводу стоимости, комплектности товара, а также его наличия вы можете получить, позвонив по телефонам ближайших к вам магазинов розничной сети, указанных на странице «Контакты».
Я живу в Новочеркасске,хочу приобрести спальню светлого цвета. Какие варианты у вас есть и какой срок выполнения заказа?
Добрый день, Сергей!
Наша компания предлагает для Вас огромный выбор мебели различных производителей, в том числе и спален светлого цвета.
Ценовой ассортимент спален стандартной комплектации (кровать, 2 прикроватные тумбы, шкаф, комод/столик) примерно составит от 35000 руб.. Комплектации спален могут быть различными. Сроки изготовления буду зависеть от выбранного Вами производителя.
Для индивидуального подбора наилучшего варианта спальни для Вас, предлагаем посетить наш магазин в г. Новочеркасск, где Вам, с удовольствием, помогут наши опытные консультанты.
Добрый день! Можно ли в вашем магазине приобрести круглый (D – 750-900мм) раздвижной стол?
Здравствуйте!
Предлагаем вашему вниманию Деревянный стол – Оpera (диаметр – 106см)+35см
Добрый день! Имеется ли в продаже в Новочеркасске набор мягкой мебели “Платинум” (Пинскдрев) и какова его комплектация и стоимость? Возможен ли заказ и на каких условиях? Спасибо!
Приветствуем вас!
В Новочеркасске такая модель не выставлена. Приобрести её можно на заказ. Цена от 60000 руб за комплект из 3-х местного дивана и дух кресел.
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста можно ли у вас приобрести одно кресло с механизмом манчестер, белорусской фабрики пинскдрев?
Приветствуем вам! Приобрести данное кресло можно под заказ. Ждём вас!
Добрый день! Я заполнил анкету на вашем сайте “о качестве обслуживания” и указал свои контактные данные. Каким образом теперь я получу купон на скидку?
Здравствуйте, Михаил. Спасибо за ваш отзыв. Ваше мнение очень важно для нас. Купон будет выслан по почте на адрес, указанный вами при заполнении анкеты. Мы ждём Вас снова!
Здравствуйте!
Мне очень понравилась спальня Афина. Возможно ли сделать кровать без изножья, а туалетный столик сделать меньшего размера или однотумбовый? В мою комнату может войти столик только 1180 см.
Я живу в Краснодаре. Мне нужна кровать 1600 Х 2000, две прикроватные тумбочки и таулетный столик (до 1180 см). Если возможен заказ, просчитайте, пожалуйста.
Заранее благодарна.
Алла.
Здравствуйте, Алла.
К сожалению, индивидуальный заказ в данной коллекции сделать нельзя.
Добро пожаловать “Анна Потапова”
Анна Потапова, мебель Ростова,
Южной столицы, в крае Донском,
Рада вас видеть, снова и снова,
Предложит с комфортом, украсить ваш дом!
С наилучшими пожеланиями Сергей
Любви и процветания!
Сергей, спасибо Вам за добрые слова! В нашей работе очень важно получать ваши отзывы. Это помогает нам становиться лучше и предлагать вам ещё больший уровень сервиса.
Здраствуйте,подскажите пожалуйста-Сломалась ножка дивана приобретённого у вас,есть возможность купить её или заказать?
Добрый день.Преобрести ножку дивана конечно же можно.Мы с радостью предоставим Вам эту возможность.Исключение могут составить только модели снятые с производства.Для того чтобы заказать необходимую деталь мебели, обратитесь в магазин с товарным чеком и напишите заявление в сервис с указанием наименования и кода изделия.
Я, согласно ДОГОВОРУ КУПЛИ- ПРОДАЖИ от 6.08.2011 приобрел в магазине «Анна Потапова» и получил (доставлено) 9.09.2011 диван “ПОППУРИ 62″, с тканью обивочного материала не соответствующей в/указ.договору. Это сразу было отмечено в акте доставки !!!
Меня не устраивает такой диван ( с такой обивкой, т.к. в договоре указан другой обивочный материал, который специально был выбран мною и супругой) ! Сразу же при доставке, нарушения договора купли-продажи( несоответствие дивана !!! ) мною были зафиксированы в документах по доставке и были озвучены консультанту вашего магазина ЗУБКО М., которая приняла мою претензию и сказала ,что 12-13 сентября со мною свяжутся из сервисного отдела магазина , чтобы решить вопрос по замене обивочного материала на соответствущий, заказанный нами 6.08.2011.
Консультант Зубко.М., работавший с нами при выборе дивана, обивочного материала и оформлении договора купли-продажи абсолютно согласился с нашими претензиями по несоответствию доставленного нам дивана заказанному !, указав что ею будет составлена претензия по данному дивану. Но ни 11 ни 12 ни13 сентября со мной из сервисного отдела магазина никто не созвонился, несмотря на то, что я 12.09.2011 уже сам лично в магазине написал претензию на доставленный диван и передал её работнику магазина для оформления . Претензия ……« принято к рассмотрению 12.09.2011, печать магазина и подпись принявшего» !
13 сентября только после телефонных звонков от меня и моей супруги, нам в сервисном отделе ответили, что слышат о об этом вопросе первый раз !!!и стали заниматься нашей-Вашей проблемой по доствленному нам, несоответствущего договору, дивана.
14 сентября на дому вашими специалистами был сфотографирован диван, но но ни 15 ни 16 сентября как было обещано, с нами менеджер серв.отдела не созвонился…, пока сегодня 19.09.2011 я опять не позвонил в серв. отдел , и было опять обещано связаться с мной 3 дневый срок по решению проблемы с диваном .
Прошу администрацию магазина прокомментировать описанную мною ситуацию и ответить когда ? В какие сроки будет решён вопрос по исправлению недочетов, в заказанном у вас дивана, на соответствие его ДОГОВОРУ КУПЛИ- ПРОДАЖИ от 6.08.2011 №90041.
Прошу вас на мою претензию от 12.09.2011г, принятую вашими сотрудниками в магазине – ответить письменно !
Уважаемый, Вадим Павлович!
От лица компании хочу выразить Вам свою благодарность за оставленный отзыв, т. к. мнение каждого клиента очень важно для нас, и может позволить улучшить качество предоставляемого сервиса.
Разобравшись в сложившейся ситуации, хочу внести некоторые детали. Вы сделали заказ 06,08,11 на диван Попурри 62, со сроком поставки на 31,08,11. Ваш заказ был готов к 29,08,11, доставка была оформлена на 09,09,11.
В первую очередь, хочу сказать, что Вы сделали правильный выбор: т. к. производитель данного дивана, фабрика Диамант-М за долгосрочный период сотрудничества с нашей Компанией зарекомендовала себя как надежный партнер, производящий высококачественную продукцию. Наша Компания очень тщательно подходит к выбору товара и производителя, предлагая нашему покупателю все самое лучшее, что есть на российском и мировом рынке, и эту работу делает команда профессионалов в количестве 15 человек.
Однако, сбои в работе случаются у всех. К сожалению, произошла ошибка при изготовлении данного заказа, и фабрика выполнила диван не учтя все детали Вашего заказа. Именно по этой причине первоначальный заказ был доставлен к Вам в дом.
Наша компания прилагает все усилия, чтобы предоставить наивысший уровень сервиса для наших клиентов, именно по этой причине на каждом товарном чеке есть сотовые номера исполнительного директора компании, директора по продажам и директора по сервису. Вы в любой момент можете связаться с тремя основными менеджерами нашей Компании. В ситуации с диваном Попурри 62 информация в отдел сервиса попала 14,09,11. Сразу на следующий день 15,09,11 к Вам выехала наша оперативная группа для сбора всей необходимой информации. В этот же день менеджер отдела сервиса Ватолина Виктория озвучила срок, в течение которого наша Компания даст точный ответ по решению данной ситуации, данный срок, а именно 3 дня, это 3 рабочих дня, т. к. фабрика не работает по субботам и воскресеньям.
На данный момент мы имеем ответ от производителя по срокам изготовления Вашего заказа, и к 14,10,11 заказ в выбранной Вами ткани должен быть на нашем складе. На данный момент Вы можете пользоваться диваном, который Вы получили 09,09,11. По приходу нового заказа мы сделаем Вам обмен, в течение одного дня заберем и привезем новый диван.
Вадим Павлович, от всей души надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и Ваши дальнейшие визиты принесут Вам только позитивные эмоции. Для поддержания данного позитивного настроя по отношению к нашей Компании мы хотим сделать Вам небольшой подарок на сумму в 3,000 рублей, который Вы можете выбрать в виде любого товара в нашем магазине.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Директор по продажам
Юлия Агаян.
Здравствуйте, пишу вам больше от обиды,с виду серьезный магазин с большим выбором, а на деле оказалось все подругому. 24 августа в г.Новочеркасске мы выбрали у вас диван и оплатили, нас сразу заверили, что на складе их много и со следующей доставкой 30 августа диван будет. 29 августа наш консультант екатерина позвонила и сказала, что диван точно будет можете подъехать забрать, договорились на 18 часов, а 30 августа, буквально перед нашим выездом в 17 часов, опять же позвонила екатерина, выяснилось, что диван забыли доставить, и доставку перенесли на 2 сентября. 2 сентября позвонили вечером и сказали, что диван доставили можем в любое время забрать. 3 сентября поехал забирать муж и тут началось, оказывается на складе диванов нет и мы можем забрать только выстовачный экземпляр, а когда будет новая доставка на склад неизвестно, но зачем надо было столько времени нам врать.хочется дополнить, что я нахожусь на 40 недели беременности и диван специально хотели купить новый к рождению ребенка, поэтому муж поехал без меня. Со скидкой продавать, как выстовочный экземпляр отказались, потому что мы уже оплатили,берите,что есть, сколько ждать нового неизвестно,, а мне рожать 5 сентября,вот так муж забрал, что есть. Очень хочется, чтоб относились с уважением и говорили сразу правду, ведь мы у вас уже и стенку присмотрели, а теперь страшно покупать вдруг опять, что-то случится.
Уважаемая Анна!
Хочу поблагодарить Вас за отзыв,оставленный Вами на нашем сайте. Информация предоставленная Вами, позволит нам совершенствовать свою работу и предоставлять нашим клиентам наивысший уровень сервиса.
Диван, купленный Вами не прошел предпродажную подготовку(были обнаружены дефекты), всвязи с этим мы не доставили его Вам, из-за сбоя работы интернета данная информация была мною получена не своевременно и не сообщена Вам, за что приношу свои искренние извинения.
Да, изначально консультантом было озвучено о наличии на складе нескольких диванов,но так как магазины нашей сети производят продажу с единого склада, то на момент “отгрузки” все диваны были проданы.
Для решения этой ситуации мною было предложено на Ваш выбор: дождаться нового дивана; получить скидку 5% на выставочный образец, находящийся в зале; получить купон на скидку на следующую покупку в размере 1,000 рублей. Вашим супругом был выбран купон.
Я искренне надеюсь, что несмотря на данную ситуацию, вы останетесь нашим клиентом и Ваши дальнейшие посещения нашего салона оставят у Вас только положительные впечатления.
С уважением директор магазина Анна Потапова Новочеркасск, Голикова Маргарита.